Watchcelona - Ayuda general

Ayuda

¿Los relojes tienen garantía?

Todos nuestros relojes tienen una garantía de dos años por mal funcionamiento de la maquinaria.

En caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.

Quedan excluidas las reparaciones a cristales o correas rotas así como los desperfectos por mal uso.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Tienes 7 días desde el día de la entrega del producto para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo o por otro producto o por el reembolso del dinero. En el caso de las siguientes situaciones:

El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.

Te enviamos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado!) Watchcelona pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente. ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, Watchcelona no asumirá los gastos ocasionados por la devolución. Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

1. Contacta con nosotros antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.

2. Una vez recibas por mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeño posible porque el transportista nos cobra por el peso y por el volumen de los paquetes a transportar y de esta manera nos ayudarás a pagar menos por el transporte.

3. Para la devolución del material acuérdese de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación. ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con Watchcelona antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de Watchcelona hacia el cliente. Watchcelona no pagará ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.

¿Watchcelona ofrece servicio técnico?

Si, ofrecemos un servicio técnico, podemos arreglar tu correa, cambiar el cristal etc...para consultar detalles y precios por favor pónte en contacto con nosotros.

¿Cómo comprar un producto?

Todos los productos que aparecen en la tienda Watchcelona pueden ser comprados. En la tienda on-line Watchcelona los relojes están agrupados por categorías: relojes analógicos, relojes digitales y relojes de ediciones especiales. También podrás encontrar todos los productos del catálogo a través del buscador de palabras. Las descripciones que aparecen junto con los productos podrán orientarte en el momento de escoger tus productos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes comprar de forma segura a través de paypal ya sea con tu cuenta de paypal o con targeta bancaria.

¿Cuáles son los pasos de compra?

Si es la primera vez que realizas una compra online deberás registrarte para tener acceso. En las próximas ocasiones que quieras comprar un reloj Watchcelona, accederás a tu cuenta con los datos de contacto que nos hayas facilitado. El primer paso es seleccionar los modelos que quieres comprar. Una vez seleccionados, hay que autentificarse con los datos de contacto para acceder a la cuenta personal. En el tercer paso de compra tendrás que confirmar la dirección de envío del pedido así como escoger el sistema de transporte. La compra se finaliza cuando el pedido se formaliza y se efectúa el pago vía PayPal. Recuerda que en el carrito de compra tienes la opción de eliminar cualquier producto de tu pedido (botón "Borrar") y que en todo momento podrás verificar qué has comprado (botón "Mi cuenta").

¿Cuáles son las ventajas de comprar en una tienda virtual?

Existen varias razones por las que resulta más práctico comprar en la tienda online de Watchcelona que en una tienda tradicional:

1. Comodidad: puedes comprar desde tu casa sin límite de horarios.

2. Catálogo más completo que en cualquier establecimiento tradicional.

3. Servicio postventa: en la tienda online de Watchcelona ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente.

Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno on-line por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el "robo" de los mismos por terceras personas no autorizadas. Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan el traspaso de datos de forma confidencial.

¿Cuánto dinero se paga por el transporte y los productos?

Para tu información todos los precios están en nuestra web. Nuestros precios están justo al lado de la foto de cada producto y con solo presionar al botón de "comprar" entras un producto en carrito de compra. Al entrar la dirección de entrega y el modo de transporte, el precio del transporte se calcula de forma automática. Siempre odrás ver el total de tu pedido antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?

Si vives en España el pedido te llegará a través de Envialia en 24 horas a cualquier punto de la península. En el caso de Baleares y Canarias, el plazo es de 48 horas.

Para el resto de países te enviaremos el paquete con el servicio DHL Air Worldwide Express: transporte express por avión. Los productos en stock te serán entregados a domicilio en un plazo aproximado de 2 días (aprox.) laborables para los paises de la comunidad europea. y de 4 días (aprox.) laborables para el resto.

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¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando se realiza la entrega?

El transportista dejará una notificación e intentará realizar la entrega de nuevo el día siguiente. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente te devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿Puedo pedir que la entrega se lleve a cabo a una determinada hora del día?

Los conductores tienen una ruta establecida que es imposible modificar.

¿Puedo pedir que la dirección de entrega sea diferente de la dirección que consta en el pedido?

Sí, es posible. Pero siguiendo las normas determinadas por las aduanas, el pedido tiene que estar hecho con el nombre y dirección del destinatario y en la moneda del país de entrega. TODA LA INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE EN EL PROCESO DE COMPRA DEBE SER LA CORRESPONDIENTE AL DESTINATARIO. Por otro lado, necesitaremos tu confirmación así como la dirección de tu tarjeta de crédito y número de teléfono.

¿Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de Watchcelona?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo. Nuestros transportistas cada día recogen los pedidos de nuestros clientes al mediodía (Central European Time). Todos los pedidos realizados antes serán enviados y no podemos pararlos. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido ya enviado, le devolveremos el dinero que pagó por los productos pero no por el transporte. IMPORTANTE/ RESTRICCIONES en el transporte: Lo sentimos mucho pero no podemos hacer entregas en direcciones de zonas militares (A.P.O.) ni en apartados de correos, nuestros transportistas necesitan una dirección física para las entregas junto con un número de teléfono. Es necesaria una firma para que recepción de los productos se haga correctamente

¿Deberé pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España?

Si vives en la CEE, sí. Todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Si vives fuera de la CEE, los precios no incluyen IVA.

¿Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?

No, el único precio de transporte que debes pagar aparece en el proceso de compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?

Si vives en la CEE, no. El precio indicado en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos. Excepto zonas exentas de IVA como por ejemplo Islas Canarias, etc.... Algunos países aplican tasas a partir de determinado importe del pedido, como por ejemplo, Australia para pedidos por encima de 1000 dólares australianos, Turquía para pedidos superiores a 300 euros y Venezuela a partir de 100 dólares americanos. Según nuestra experiencia, en algunos países como Turquía, Venezuela, Rusia y Méjico, es mejor hacer pedidos de poco valor por separado para ser enviados bajo el mismo nombre si se desea pero en días separados. A pesar de que pagaréis más en transporte, seguro que os saldrá más rentable porque ahorraréis dinero en concepto de aranceles. ATENCIÓN: Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud. Por este motivo, te recomendamos que llames a tu Cámara de Comercio local quienes te podrán informar más detalladamente. Sólo debes decirles que quieres importar relojes desde la Comunidad Económica Europea.

IMPORTANTE/ ADUANAS ARANCELES: Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas. Bajo ninguna circunstancia podemos alterar el total de tu pedido para reflejar un precio más bajo. Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas.

ATENCIÓN: Watchcelona realiza los cargos de las facturas en Euros para lo cual utiliza el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. Como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que Watchcelona hace el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta de los clientes, éstos pueden verse afectados por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente, y en otras, desfavorable y no puede ser controlada por Watchcelona. Como esta diferencia en el cobro no depende de Watchcelona sino de los bancos, Watchcelona no acepta ninguna responsabilidad en relación a este tema.

¿Otras dudas?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos: info@watchcelona.com Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente: Lunes a Viernes 9'00h a 14'00h / 15'00h a 18'00.