Ajuda

• Els rellotges tenen garantia?
• Què haig de fer per retornar un producte?
• Watchcelona ofereix servei tècnic?
• Com comprar un producte?
• Quines són les formes de pagament?
• Quins són els passos de compra?
• Quins són els avantatges de comprar a una botiga virtual?
• Quants diners es paga pel transport i els productes?
• Quant temps triga el lliurament d'una comanda?
• Hauré d'estar a casa en el moment del lliurament?
• Què succeeix si no hi ha ningú a casa quan es realitza el lliurament?
• Puc demanar que el lliurament es dugui a terme a una determinada hora del dia?
• Puc demanar que l'adreça de lliurament sigui diferent de l'adreça que consta a la comanda?
• Puc parar un enviament que ja hagi sortit de les oficines de Watchcelona?
• Hauré de pagar l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable a Espanya?
• Existeix algun cost de transport suplementari que el mostrat al lloc web?
• Hauré de pagar alguna cosa en el lliurament del paquet?
• Què passa en cas de problemes de garantia?
• Altres dubtes?

Els rellotges tenen garantia?

Tots els nostres rellotges tenen una garantia de dos anys per mal funcionament de la maquinària.

En cas de problemes de garantia, senzillament envia'ns un mail i et donarem tota la informació necessària per concertar una recollida del producte en qüestió al nostre càrrec per reparar-ho o reposar-ho en el mínim temps possible.

Queden excloses les reparacions de cristalls o corretges trencades així com els desperfectes per mal ús.

Què haig de fer per retornar un producte?

Tens 7 dies des del dia del lliurament del producte per retornar-nos el producte sense utilitzar i canviar-lo o per un altre producte o pel reemborsament dels diners.

En el cas de les següents situacions:

El producte és defectuós o ha sofert algun tipus de desperfecte durant l'enviament.
T'enviem el producte erroni (Ho sentim per endavant!) Watchcelona pagarà les despeses de la devolució del producte i de l'enviament del nou producte. Repararem o canviarem el producte immediatament. ATENCIÓ: Aquesta última anotació no serà efectiva per a situacions no descrites en el paràgraf anterior. Conseqüentment, en altres situacions diferents a les descrites a dalt, Watchcelona no assumirà les despeses ocasionades per la devolució.

El que has de fer per retornar un producte és el següent:

1. Contacta amb nosaltres abans de retornar cap producte. Això és molt important per evitar que paguis despeses d'importació i exportació.

2. Una vegada rebis per mail un número d'autorització per a la devolució, pots enviar-nos el producte. Al costat del número d'autorització per a la devolució, també t'enviarem l'adreça i tota la documentació que necessitis per a aquest enviament. Per favor, si necessites retornar-nos algun producte, intenta fer el paquet el més petit possible perquè el transportista ens cobra pel pes i pel volum dels paquets a transportar i d'aquesta manera ens ajudaràs a pagar menys pel transport.

3. Per a la devolució del material enrecorda't d'enviar el producte complet en l'embalatge original juntament amb tota la seva documentació. ATENCIÓ: Totes les despeses ocasionades per no haver contactat amb Watchcelona abans de la devolució, per no haver esperat a rebre el número d'autorització de la devolució o per no haver utilitzat els documents facilitats, seran deduïts del deute de Watchcelona cap al client. Watchcelona no pagarà cap cost ocasionat pel client a causa d'aquestes raons aquí descrites.

Watchcelona ofereix servei tècnic?

Si, oferim un servei tècnic, podem arreglar la teva corretja, canviar el cristall etc...per consultar detalls i preus per favor posa’t en contacte amb nosaltres.

Com comprar un producte?

Tots els productes que apareixen a la botiga Watchcelona poden ser comprats. A la botiga on-line Watchcelona els rellotges estan agrupats per categories: rellotges analògics, rellotges digitals i rellotges d'edicions especials. També podràs trobar tots els productes del catàleg a través del cercador de paraules. Les descripcions que apareixen juntament amb els productes podran orientar-te en el moment d'escollir els teus productes.

Quines són les formes de pagament?

Pots comprar de forma segura a través de paypal ja sigui amb el teu compte de paypal o amb targeta bancària.

Quins són els passos de compra?

Si és la primera vegada que realitzes una compra online hauràs de registrar-te per tenir accés. En les properes ocasions que vulguis comprar un rellotge Watchcelona, accediràs al teu compte amb les dades de contacte que ens hagis facilitat. El primer pas es seleccionar els models que vols comprar. Una vegada seleccionats, cal autentificar-se amb les dades de contacte per accedir al compte personal. En el tercer pas de compra hauràs de confirmar l'adreça d'enviament de la comanda així com escollir el sistema de transport. La compra es finalitza quan la comanda es formalitza i s'efectua el pagament via PayPal. Recorda que al carret de compra tens l'opció d'eliminar qualsevol producte de la teva comanda (botó "Esborrar") i que en tot moment podràs verificar què has comprat (botó "El meu compte").

Quins són els avantatges de comprar a una botiga virtual?

Existeixen diverses raons per les quals resulta més pràctic comprar a la botiga online de Watchcelona que a una botiga tradicional:

1. Comoditat: pots comprar des de casa teva sense límit d'horari.

2. Catàleg més complet que en qualsevol establiment tradicional.

3. Servei postvenda: a la botiga online de Watchcelona posem una especial cura en el servei postvenda per que aquest sigui òptim, sobretot amb la finalitat de suplir la inexistència de tracte directe amb el client.

Molts internautes són poc partidaris a facilitar les seves dades personals i números de targeta de crèdit a l'entorn on-line pel temor a l'ús indegut d'aquestes dades, així com pel "robatori" dels mateixos per terceres persones no autoritzades. Lògicament, les empreses de tecnologia informàtica han captat aquest problema i han desenvolupat sistemes de seguretat que garanteixen el traspàs de dades de forma confidencial.

Quants diners es paga pel transport i els productes?

Per a la teva informació tots els preus estan a la nostra web. Els nostres preus estan just al costat de la foto de cada producte i només pressionant el botó de "comprar" entres un producte al carret de compra. A l’entrar l'adreça de lliurament i la manera de transport, el preu del transport es calcula de forma automàtica. Sempre podrás veure el total de la teva comanda abans de realitzar la comanda.

Quant temps triga el lliurament d'una comanda?

Si vius a Espanya la comanda t'arribarà a través de Envialia en 24 hores a qualsevol punt de la península. En el cas de Balears i Canàries, el termini és de 48 hores.
Per a la resta de països t'enviarem el paquet amb el servei DHL Air Worldwide Express: transport express per avió. Els productes en estoc et seran lliurats a domicili en un termini aproximat de 2 dies (aprox.) laborables pels països de la comunitat europea. i de 4 dies (aprox.) laborables per a la resta.

Formes de pagament watchcelona botiga online rellotges disseny Barcelona

Hauré d'estar a casa en el moment del lliurament?

Sí, algú ha d'estar a casa per rebre els paquets.

Què succeeix si no hi ha ningú a casa quan es realitza el lliurament?

El transportista deixarà una notificació i intentarà realitzar el lliurament de nou l'endemà. Passat aquest temps, i en cas fallit de lliurament, el paquet ens serà retornat. En aquest cas, al client li retornarem els diners pagats pels productes però no pel transport.

Puc demanar que el lliurament es dugui a terme a una determinada hora del dia?

Els conductors tenen una ruta establerta que és impossible modificar.
Puc demanar que l'adreça de lliurament sigui diferent de l'adreça que consta a la comanda?
Sí, és possible. Però seguint les normes determinades per les duanes, la comanda ha d'estar feta amb el nom i adreça del destinatari i en la moneda del país de lliurament. TOTA LA INFORMACIÓ QUE ES REQUEREIX EN EL PROCÉS DE COMPRA HA DE SER LA CORRESPONENT AL DESTINATARI. D'altra banda, necessitarem la teva confirmació així com l'adreça de la teva targeta de crèdit i número de telèfon.

Puc parar un enviament que ja hagi sortit de les oficines de Watchcelona?

No, no és possible. Quan una comanda ja ha sortit de les nostres oficines per ser lliurada al client, no tenim possibilitats de parar-ho. Els nostres transportistes cada dia recullen les comandes dels nostres clients al migdia (Central European Estafi). Totes les comandes realitzades abans seran enviades i no podem parar-les. Si algun client volgués cancel·lar una comanda després que aquesta ja hagi estat enviada, li retornarem els diners que va pagar pels productes però no pel transport. IMPORTANT/ RESTRICCIONS en el transport: Ho sentim molt però no podem fer lliuraments en adreces de zones militars (A.P. o.) ni en apartats de correus, els nostres transportistes necessiten una adreça física per als lliuraments juntament amb un número de telèfon. És necessària una signatura per a que la recepció dels productes es faci correctament

Hauré de pagar l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable a Espanya?

Si vius en la CEE, sí. Tots els preus inclouen l'IVA, però deduïm aquest import del total si l'enviament s'efectua a zones exemptes d'IVA. Si vius fora de la CEE, els preus no inclouen IVA.

Existeix algun cost de transport suplementari que els mostrats al lloc web?

No, l'únic preu de transport que has de pagar apareix en el procés de compra al lloc web.

Hauré de pagar alguna cosa en el lliurament del paquet?

Si vius a la CEE, no. El preu indicat en el teu carret de compra ja inclou el transport i els impostos. Excepte zones exemptes d'IVA com per exemple Illes Canàries, etc.... Alguns països apliquen taxes a partir de determinat import de la comanda, com per exemple, Austràlia per a comandes per sobre de 1000 dòlars australians, Turquia per a comandes superiors a 300 euros i Veneçuela a partir de 100 dòlars americans. Segons la nostra experiència, en alguns països com Turquia, Veneçuela, Rússia i Mèxic, és millor fer comandes de poc valor per separat per ser enviades sota el mateix nom si es desitja però en dies separats. Malgrat que pagareu més en transport, segur que us sortirà més rendible perquè estalviareu diners en concepte d'aranzels. ATENCIÓ: Els aranzels i normes a les duanes varien en els diferents països i és difícil conèixer el seu funcionament amb exactitud. Per aquest motiu, et recomanem que truquis a la teva Cambra de comerç local qui et podrà informar més detalladament. Només has de dir-lis que vols importar rellotges des de la Comunitat Econòmica Europea.
IMPORTANT/ DUANES ARANZELS: Per llei la factura original ha d'acompanyar al paquet en el moment de declarar-lo a les duanes. Sota cap circumstància podem alterar el total de la teva comanda per reflectir un preu més baix. ATENCIÓ: Watchcelona realitza els càrrecs de les factures en Euros per a això utilitza el canvi corresponent en el moment de l'enviament de la comanda. Com existeix un interval de temps entre el moment en què Watchcelona fa el càrrec i quan finalment el banc materialitza aquest càrrec al compte dels clients, aquests poden veure's afectats per la variació del canvi de moneda. Aquesta petita diferència en algunes ocasions serà favorable per al client, i en unes altres, desfavorable i no pot ser controlada per Watchcelona. Com que aquesta diferència en el cobrament no depèn de Watchcelona sinó dels bancs, Watchcelona no accepta cap responsabilitat en relació a aquest tema.

Altres dubtes?

Posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudarem: info@watchcelona.com El nostre horari d'atenció al client és el següent: Dilluns a Divendres 9'00h a 14'00h / 15'00h a 18'00.